Pergunta frequente · Reservas e cancelamento
Posso cancelar a reserva? Como funciona o reembolso?
Sim: reembolso de 90% cancelando 3 dias ou mais antes da entrada; 40% até 48h antes; sem reembolso em caso de não comparecimento. Detalhes em /politica-de-cancelamento.
Os prazos contam a partir da data de entrada informada na reserva, não da data do voo. Na prática: quem cancela com uma semana de antecedência recebe 90% do valor pago; quem cancela em cima da hora, até 48 horas antes da entrada, recebe 40%; quem simplesmente não aparece não recebe nada.
Como pedir
O cancelamento é solicitado pelos canais oficiais — central (11) 3017-5808, WhatsApp da unidade ou e-mail atendimento@bandeirapark.com.br — informando o localizador da reserva, que está na confirmação recebida por e-mail.
Se o voo mudou e você quer manter a viagem em outras datas, não cancele: fale com a unidade pelo WhatsApp e peça a alteração das datas. E como a reserva é pessoal e intransferível, não dá para passá-la a outra pessoa em vez de cancelar.
O que não é reembolsado
- Diárias não utilizadas por saída antecipada: se você voltar antes da data prevista, as diárias que sobraram não são devolvidas.
- O valor do seguro viagem (R$ 19,99), quando contratado.
O seguro viagem, por outro lado, muda a regra para o restante: quem o contrata na reserva tem reembolso integral da reserva em caso de imprevisto de viagem, como cancelamento ou atraso. Para quem reserva com meses de antecedência, é uma forma de proteger o valor inteiro por R$ 19,99.
Uma observação sobre o pagamento: o valor foi processado pelo Mercado Pago, em PIX ou cartão. Em caso de dúvida sobre um pedido já feito, a central atende 24 horas, todos os dias.