Pregunta frecuente · Reservas y cancelación
¿Puedo cancelar la reserva? ¿Cómo funciona el reembolso?
Sí: reembolso del 90% cancelando 3 días o más antes de la entrada; 40% hasta 48 horas antes; sin reembolso en caso de no presentarse. Detalles en /politica-de-cancelamento.
Los plazos se cuentan desde la fecha de entrada indicada en la reserva, no desde la fecha del vuelo. En la práctica: quien cancela con una semana de anticipación recibe el 90% del valor pagado; quien cancela a último momento, hasta 48 horas antes de la entrada, recibe el 40%; quien simplemente no se presenta no recibe nada.
Cómo pedirlo
La cancelación se solicita por los canales oficiales — central de atención (11) 3017-5808, WhatsApp de la unidad o e-mail atendimento@bandeirapark.com.br — indicando el localizador de la reserva, que está en la confirmación recibida por e-mail.
Si el vuelo cambió y quieres mantener el viaje en otras fechas, no canceles: habla con la unidad por WhatsApp y pide el cambio de fechas. Y como la reserva es personal e intransferible, no se puede pasar a otra persona en lugar de cancelarla.
Qué no se reembolsa
- Días no utilizados por salida anticipada: si vuelves antes de la fecha prevista, los días que sobraron no se devuelven.
- El valor del seguro de viaje (R$ 19,99), cuando se contrata.
El seguro de viaje, por otro lado, cambia la regla para el resto: quien lo contrata en la reserva tiene reembolso total de la reserva en caso de imprevisto de viaje, como cancelación o retraso. Para quien reserva con meses de anticipación, es una forma de proteger el valor completo por R$ 19,99.
Una observación sobre el pago: el valor fue procesado por Mercado Pago, en PIX o tarjeta. Si tienes dudas sobre un pedido ya hecho, la central de atención atiende las 24 horas, todos los días.