Pregunta frecuente · Seguridad
¿Qué pasa si el auto sufre algún daño?
El seguro de R$ 1.000.000 cubre robo, hurto y daños — y el historial es del 100% de los siniestros resueltos. El estado del vehículo se documenta en el check-in con fotos y checklist.
El punto de partida es el registro hecho en la entrada. En el check-in, el equipo fotografía el vehículo y completa un checklist del estado en que llegó. Ese registro queda asociado a tu estadía y es la referencia que se usa en la devolución: el auto se compara con las fotos de la llegada, y cualquier diferencia aparece ahí, en el momento, contigo presente.
Por eso conviene revisar el auto antes de salir del estacionamiento, y no en casa. Si hay algo que no estaba en el registro de entrada, señálalo en la recepción al momento de retirarlo — así es como se abre el siniestro.
Qué abarca la cobertura
El seguro Tokio Marine de R$ 1.000.000 por vehículo cubre robo, hurto y daños, vale en todas las unidades y durante toda la estadía, y está incluido en la tarifa. No hay adhesión ni valor extra para tener la cobertura.
Hay un caso específico: en el valet en la puerta de embarque, el tramo en que el valet conduce el auto entre la terminal y el estacionamiento tiene seguro propio, de Newe, de R$ 700.000. Estacionado en la plaza, vale la póliza de Tokio Marine.
No lo confundas con el seguro de viaje opcional, de R$ 19,99: ese cubre imprevistos del viaje, como cancelación y retraso, y da derecho al reembolso total de la reserva — no tiene relación con el vehículo.
El historial
En más de 20 años de operación, el registro de la red es de cero robos o hurtos, y el 100% de los siniestros de cualquier tipo fueron resueltos. Si tienes dudas sobre un caso específico, la central de atención (11) 3017-5808 y el WhatsApp de la unidad atienden las 24 horas.